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Projets SI

David, Consultant administrateur TSM

Pour l’un de nos clients grands comptes, acteur majeur dans l’industrie du service Informatique, David travaille au sein d'une équipe qui gère les sauvegardes de plusieurs clients (environ 700 serveurs pour plus de 60 clients).

Dans ce contexte de production, il est amené à installer, configurer, améliorer et restaurer les sauvegardes. Il intervient sur des environnements très hétérogènes (Windows, AIX, HPUX, Solaris, Linux, etc.) sur lesquels différents types de sauvegardes sont mis en place : classique ou bases de données (Oracle, SAP, SQL, DB2, Domino etc.). Il doit être capable de configurer cet ensemble pour sauvegarder soit en LAN, soit en SAN.

Au niveau responsabilité, les sauvegardes représentent un département critique pour les clients, c’est ainsi que David et son équipe absorbent des pressions assez fortes car ils se doivent de résoudre les problèmes rapidement. Sa forte expertise TSM, ses solides connaissances d'administration système et de programmation Shell ; ajoutés à son sens du relationnel et du service client sont essentiels pour aborder efficacement chaque situation.

Alexandre, Team leader

Alexandre est Team Leader d'une équipe de 16 pilotes au sein d'un Bureau Technique distribué. Son équipe qui tourne en continu 24h/24 et 7j/7, supervise les différents serveurs et équipements réseaux (switchs, routeurs...) de 6 clients grands comptes, ce qui représente près de 1 500 équipements.

Alexandre est totalement responsable de l'organisation des plannings et des plages horaires d'intervention pour assurer cette supervision continue. Aucun paramètre (absence, maladie, congés) ne doit affecter les responsabilités dont ils ont la charge.

Il gère donc 5 shifts en 24/7 sur toutes les spécificités techniques et technologiques de ses 6 clients. Il veille à ce que tous ses pilotes connaissent les différentes technologies et les spécificités techniques de chaque client (qui ont souvent leurs propres applicatifs). Toute l'équipe doit être parfaitement opérationnelle pour détecter la moindre anomalie et la monter en escalade aux bons interlocuteurs.

Alexandre s'occupe également de l'intégration des nouveaux clients sur son pôle, ce qui implique différentes phases d'analyse : quel type d'équipement le client utilise t-il ? Quel charge de travail et quelle nouvelle organisation va en découler ? Quel est le niveau de connaissance des consultants sur les technologies utilisées par le client ? Faut-il envisager une formation ? Une fois cet audit réalisé, la supervision peut commencer.

En tant que Team Leader, Alexandre est aussi et surtout ce point de contact, ce point de référence entre Synchrone technologies et le client final. Il est également l'interface, l'intermédiaire au sein de sa propre équipe. Son rôle est d'assurer un esprit d'équipe et une productivité de haute fiabilité. Anticiper les problématiques, réagir à l'imprévu sont ses mots d'ordre. « Tant qu'il y a cette activité même à flux tendu, c'est très intéressant. C'est également très motivant de gérer une équipe de personnes qui attendent de moi que tout se passe bien » confirme Alexandre.

Jonathan, Ingénieur Systèmes NT

Pour l'un de nos clients grands comptes dans le secteur bancaire, Jonathan est Ingénieur systèmes NT. Au sein d'une équipe d'experts, il travaille sur des projets liés à l'infrastructure système (serveurs, stockage, sauvegarde, archivage, sécurité, veille technologique, etc.).

Au regard du nombre croissant de commandes de serveurs de calculs (GRID) et le manque d'espace dans les salles serveurs, il a mis dernièrement en place des solutions à base de serveurs-lames ou Blades (serveurs 4 à 5 fois plus denses et plus petits que les serveurs classiques, types serveurs-rack, qui s'insèrent dans des châssis que l'on racke dans des armoires classiques). Cette solution présente l'avantage de pouvoir mettre beaucoup plus de serveurs dans un plus petit espace et permet également une administration simplifiée de ces serveurs. Cependant, elle présente des contraintes de consommation électrique, de pression au sol et de dégagement.

La mise en place de cette solution a conduit Jonathan à mener des études précises sur la consommation électrique de la salle serveur, sur la puissance de la climatisation, les départs électriques à prévoir sous les armoires, le nombre de châssis à ne pas dépasser par armoires (problématique du poids au sol).

Ainsi, une commande de 150 serveurs lames HP a été engagée et près d'1 mois et demi de travail pour coordonner le projet pour un coût avoisinant les 550 000 Euros.